Pomoć i uputstva za Kurirko
Sve što vam treba, korak po korak i sa videom. Ako zapnete, na dnu je najbrži način da nam se javite.
Prvi koraci
Od preuzimanja do prvog ekrana Kurirka: četiri koraka, nekoliko minuta.
- Preuzmite plugin. Besplatnu verziju instalirate iz WordPress administracije (Plugins → Add New → potražite „Kurirko") ili je preuzmete sa wordpress.org kataloga. Premium dobijate na mejl odmah posle kupovine: u poruci su
.zipfajl i licencni ključ. - Proverite PHP verziju. Kurirko traži PHP 8.1 ili noviji. Ako instalacija javi da server ima stariju verziju, u hosting panelu (cPanel) otvorite Select PHP Version ili MultiPHP Manager, izaberite 8.1 ili 8.2 za svoj domen i sačuvajte; traje dva minuta. Ako te opcije nema, hosting podršci pošaljite jednu rečenicu: „Molim vas da PHP verziju za moj domen prebacite na 8.1."
- Instalirajte i aktivirajte. U WordPress administraciji: Plugins → Add New → Upload Plugin → izaberite
.zip→ Install Now → Activate. - Premium: unesite licencu. Otvorite Kurirko → Account → Activate License i nalepite ključ iz mejla. Besplatna verzija radi bez ovog koraka.
- Kliknite „Započnite podešavanje →“. Ekran dobrodošlice vas dalje vodi sam, bez čitanja dokumentacije.
Video: prvi koraci posle instalacije
- 0:00 Kurirko je aktiviran
- 0:11 Izbor kurirske službe
- 0:22 Vodič od 5 koraka
- 0:33 Podešavanja
- 1:09 Probna pošiljka
- 1:26 Vodič se sklapa kad završite
Pitanja pre nego što počnete
Da li mi treba nalog kod Pošte?
Da. Kurirko šalje pošiljke u vaše ime, preko vašeg sopstvenog B2B ugovora sa Poštom Srbije; plugin nije posrednik i ne preprodaje uslugu. Ako još nemate ugovor, plugin vas kroz njega vodi: u podešavanjima stoji gotov mejl za b2b@posta.rs, sa dugmetom „📋 Kopiraj tekst“.
Instalacija javlja da server ima PHP 7.4, a dodatak zahteva 8.1?
To je najčešća prepreka pri instalaciji i rešava se za dva minuta, bez rizika po sajt. U hosting panelu (najčešće cPanel) otvorite Select PHP Version ili MultiPHP Manager, za svoj domen izaberite PHP 8.1 ili noviji i sačuvajte, pa ponovite instalaciju. Ako opciju ne vidite, hosting podrška to radi besplatno na jednu poruku. WordPress i WooCommerce odavno normalno rade na PHP 8.1, a novija verzija je i brža i bezbednija.
Radi li sa mojom temom?
Da. Kurirko radi u administraciji: na strani porudžbina, u podešavanjima i u štampi. Ne dira izgled prodavnice, ne ubacuje skripte u frontend i ne menja vašu temu ni checkout stranu.
Povezivanje sa Poštom
Pošta prvo daje testne kredencijale, pa tek posle uspešne probne pošiljke produkcijske. Kurirko vodi računa o redosledu umesto vas.
Put do produkcije: 5 koraka
- Ugovor. Potpišete B2B ugovor sa Poštom Srbije za svoju prodavnicu.
- Testni kredencijali. Pošta vam na zahtev otvara pristup test okruženju.
- Probna pošiljka i adresnica. U Kurirku napravite jednu probnu pošiljku i odštampate adresnicu. Za probu koristite izmišljene podatke primaoca, jer Poštino test okruženje ne koristi šifrovanu vezu.
- Mejl Pošti. Pošaljete adresnicu na odobrenje; plugin ima gotov tekst mejla.
- Produkcijski kredencijali. Kad Pošta odobri adresnicu, prebacite se na produkciju i šaljete stvarno.
Ne pišete mejlove sami. Kurirko u podešavanjima ima gotove poruke za oba koraka: zahtev za testne i zahtev za produkcijske kredencijale. Kliknete „📋 Kopiraj tekst“, nalepite u svoj mejl klijent i pošaljete. Adresa je b2b@posta.rs.
Najčešća zapinjanja pri povezivanju
Poruke koje Pošta vrati najčešće su formalne, a uzrok je gotovo uvek jedan od ovih pet.
| Šta vidite | Uzrok | Rešenje |
|---|---|---|
| „Za određivanje adrese neophodni podaci su Naselje, Ulica, Broj i Pošta“ | Kućni broj je upisan u polje Ulica, ili poštanski broj ne odgovara ulici. | U polje Ulica ide samo naziv (bez broja), a broj u zasebno polje. Proverite i PTT broj: Takovska = 11000, Milentija Popovića = 11070… |
„Evidencija nije uspela…“ / ORA-03135 / connection lost |
Poštin test server je nakratko zastao. Poznat štucaj test okruženja, nije greška u vašim podacima. | Samo kliknite ponovo. Kurirko i sam pokuša ponovo, pa se ovo najčešće reši bez vas. |
| Tekući račun odbijen | Broj računa nije u formatu koji Pošta prihvata. | Format mora biti XXX-XXXXXXXXX-XX, sa crticama. Na primer: 200-46768566-71. |
| „NIJE MOGUĆE NAĆI B2B PARTNER…“ | ExtBrend i ExtMagacin ne poklapaju se sa onim što piše u ugovoru. | Upišite tačno vrednosti iz ugovora sa Poštom, bez razmaka viška i bez „približno“. |
| „EKSTERNA REFERENCA JE VEĆ UNETA“ | Deljeni testni nalog: neko je već iskoristio isti broj reference. | Kurirko ovo sam izbegava. Ako se ipak javi, kliknite ponovo; sledeći pokušaj ide sa novom referencom. |
Tabelu možete pomerati levo-desno.
Kredencijale dobijate od Pošte, na adresi b2b@posta.rs: prvo testne (za probu), a produkcijske tek posle odobrene adresnice. Kurirko sadrži gotove mejlove za oba zahteva, pa ne morate da pogađate šta i kako da napišete.
Svakodnevni rad
Dva načina rada: jedna po jedna porudžbina u besplatnoj osnovi, ili ceo dan odjednom uz Premium.
A) Pojedinačno · besplatna osnova
- Otvorite porudžbinu
- U Kurirko kutiji kliknite „✈ Pošalji kurirom“
- Ishod vidite odmah, na samoj porudžbini
- Kliknite „⎙ Štampaj adresnicu“
B) Ceo dan odjednom · uz Premium
- Otvorite Kurirko → Slanje danas
- Označite porudžbine
- Kliknite „✈ Pošalji sve označene“
- Odštampajte adresnice (4 po A4) i Prijemnu knjigu
Video: grupno slanje i štampa
- 0:00 Radnja puna porudžbina
- 0:17 Slanje danas: ceo dan jednim klikom
- 1:00 Grupna štampa adresnica iz liste
- 1:15 Rezultat: sve poslato, sve zavedeno
Tri stvari koje je dobro znati
- Semafor adrese. Pored svake porudžbine stoji status provere adrese: zeleno znači da je adresa proverena i prolazi, žuto da je pogledate pre slanja, a „Provera u toku…“ da sačekate par sekundi dok se provera završi.
- Masa se računa iz artikala. Kurirko sabira težine proizvoda iz porudžbine, pa kilažu ne upisujete ručno za svaku pošiljku.
- Presek za slanje uz Premium. Vreme koje sami podesite na ekranu „Slanje danas“: porudžbine do preseka (radnim danom) idu istog dana, a sve posle preseka ide sledeći radni dan. U listi jasno piše na čemu ste.
Posle predaje paketa
Besplatna osnova vas vodi do predaje paketa kuriru. Uz Premium, Kurirko nastavlja da radi i posle predaje: prati, obaveštava i javlja se kad nešto zapne.
Praćenje, mejlovi kupcu i Spasilac paketa
- Statusi stižu sami. Ne morate da otvarate sajt Pošte: stanje pošiljke vidite kao semafor u listi porudžbina, a svaka promena se upisuje i kao beleška na samoj porudžbini.
- Mejl kupcu sa brojem za praćenje. Kupac ga dobija čim pošiljka krene, pa je manje poruka „gde mi je paket?“.
- „Uručena“ može da završi posao. Ako uključite tu opciju, porudžbina se sama kompletira čim paket bude uručen. Jedan korak manje svakog dana.
- Spasilac paketa. Kad paket čeka u pošti duže od N dana (broj dana birate sami), vi dobijate podsetnik, a kupac ljubazan mejl „paket vas čeka“, sa iznosom pouzeća i mestom preuzimanja. Time se sprečava povrat: novac ostaje kod vas umesto da se paket vrati.
Storno pošiljke
Pošaljete pogrešnu pošiljku? Stornirate je direktno iz porudžbine, u svakoj verziji Kurirka. Uputstvo za otkazivanje stoji u samoj porudžbini, prilagođeno kuriru kojim je paket poslat, pa proceduru ne tražite po mejlovima. Zatim pošaljete novu pošiljku sa ispravnim podacima.
Video: praćenje, Spasilac i storno
- 0:00 Praćenje radi samo
- 0:17 Uručeno: porudžbina se sama završava
- 0:28 Spasilac paketa čuva otkupninu
- 0:45 Storno, kad zatreba
Kad nešto ne radi
Kurirko ima ugrađenu Dijagnostiku: stranicu koja odgovara na pitanje „šta je tačno palo“ pre nego što nas kontaktirate.
- Otvorite Kurirko → Dijagnostika.
- Pogledajte statuse i kliknite „⚡ Testiraj konekciju“. Odmah vidite da li plugin uopšte stiže do Pošte i sa kojim kredencijalima radi.
- Pročitajte listu grešaka. Svaka stavka nosi tačan razlog koji je vratila Pošta, ne uopšteno „nešto nije u redu“.
- Kliknite „📋 Kopiraj izveštaj i prijavi problem“. Izveštaj se kopira i otvara se forma za prijavu. Nalepite ga, opišite problem svojim rečima i priložite screenshot ako ga imate.
- Odgovaramo u roku od jednog radnog dana. Detalji o rokovima i radnom vremenu: kurirko.com/podrska.
Šta izveštaj sadrži: verzije (Kurirko, WordPress, WooCommerce, PHP), okruženje (test ili produkcija), da li su kredencijali uneti i poslednje greške kao šifre (KUR kod, korak, broj porudžbine).
Šta izveštaj NE sadrži: lozinke i lične podatke vaših kupaca (imena, adrese i telefone). Pune poruke o greškama ostaju samo kod vas, u tabeli na Dijagnostici. Izveštaj se šalje isključivo kad vi kliknete; plugin sam od sebe ne šalje ništa nikuda.
Video: Dijagnostika i prijava problema
- 0:00 Kad nešto ne radi: Dijagnostika
- 0:14 Greška? Piše tačno šta i zašto
- 0:23 Rešite sami, vodič za svaku grešku
- 0:31 Prijava u dva klika
Česte greške i šta znače
Poruke grešaka u pluginu prikazuju tačan razlog od kurira. Ovde su najčešće klase i šta da uradite.
- Adresa nije prošla proveru
-
Znak„Za određivanje adrese neophodni podaci su Naselje, Ulica, Broj i Pošta“: pošiljka ne prolazi, semafor adrese je žut. UzrokKućni broj je upisan u polje Ulica, ili poštanski broj ne odgovara ulici koju je kupac uneo. RešenjeU polje Ulica upišite samo naziv ulice (bez broja), a kućni broj u zasebno polje. Proverite PTT broj: Takovska je 11000, Milentija Popovića 11070. Ispravite adresu na porudžbini i pošaljite ponovo.
I dalje ne radi? → prijavite problem
- ORA-xxxxx: greška na strani Pošte
-
Znak„Evidencija nije uspela“, ORA-03135, connection lost ili sličan kod baze. UzrokServer Pošte je zastao ili prekinuo vezu usred zahteva. Vaši podaci su ispravni; problem je privremen i nije na vašoj strani. RešenjePokušajte ponovo. Kurirko sam pokuša ponovo i proverava da li je pošiljka ipak zavedena, pa nećete dobiti duplikat.
I dalje ne radi? → prijavite problem
- Tekući račun nije prihvaćen
-
ZnakPošta odbija broj tekućeg računa pri čuvanju podešavanja ili pri slanju pošiljke sa pouzećem. UzrokBroj računa nije u formatu koji Pošta očekuje: najčešće je upisan bez crtica ili sa pogrešnim brojem cifara. RešenjeUpišite račun u formatu XXX-XXXXXXXXX-XX, sa crticama. Primer: 200-46768566-71.
I dalje ne radi? → prijavite problem
- B2B partner nije pronađen
-
Znak„NIJE MOGUĆE NAĆI B2B PARTNER…“: nijedna pošiljka ne prolazi, iako je konekcija ispravna. UzrokVrednosti ExtBrend i ExtMagacin u podešavanjima ne poklapaju se sa onim što piše u vašem ugovoru sa Poštom. RešenjePrepišite ExtBrend i ExtMagacin tačno onako kako stoje u ugovoru, bez viška razmaka i bez izmena u pisanju. Ako nemate te podatke pri ruci, tražite ih od Pošte na b2b@posta.rs.
I dalje ne radi? → prijavite problem
- Na adresi nije organizovano preuzimanje
-
Znak„Na navedenoj adresi nije organizovano preuzimanje pošiljaka! (PREUZ)“: pošiljka ne prolazi, iako je adresa ispravna. UzrokPo vašem ugovoru sa Poštom preuzimanje na adresi pošiljaoca nije ugovoreno. Nije greška u adresi kupca ni u adresi prodavnice. RešenjeU Kurirko → Pošta, u polju „Način predaje pošiljaka“, izaberite „Pošiljke predajem u pošti“ i pošaljite ponovo. Ako želite da kurir dolazi po pošiljke, dogovorite preuzimanje sa Poštom i vratite izbor na „Kurir dolazi na adresu pošiljaoca“.
I dalje ne radi? → prijavite problem
- Eksterna referenca je već uneta
-
Znak„EKSTERNA REFERENCA JE VEĆ UNETA“: pošiljka je odbijena kao duplikat. UzrokIsti broj reference je već iskorišćen. Najčešće se javlja na deljenom testnom nalogu, gde više prodavnica koristi isti pristup. RešenjeKurirko ovo sam izbegava tako što svakoj pošiljci daje jedinstvenu referencu. Ako se poruka ipak javi, kliknite ponovo; sledeći pokušaj ide sa novom referencom.
I dalje ne radi? → prijavite problem
- Kredencijali nisu prihvaćeni
-
Znak„Korisničko ime nije registrovano“, odbijena prijava ili neuspešan „⚡ Testiraj konekciju“ na Dijagnostici. UzrokPogrešno korisničko ime ili lozinka. Ili, češće, pogrešno okruženje: testni kredencijali su uneti uz produkcijski pristup (ili obrnuto). RešenjeProverite prekidač test/produkcija u podešavanjima i uskladite ga sa kredencijalima koje ste dobili. Na Dijagnostici u redu „Okruženje“ jasno piše da li radite na TEST ili PRODUKCIJA pristupu.
I dalje ne radi? → prijavite problem
- Sajt ne može da dođe do Pošte
-
ZnakZahtev ostane bez odgovora, „konekcija nije uspela“ ili status konekcije na Dijagnostici ostaje crven. UzrokVaš server ne pušta odlazni saobraćaj ka Pošti: firewall hostinga, blokiran port ili restriktivno deljeno okruženje. RešenjeJavite hostingu da sa sajta treba da bude dozvoljen odlazni HTTPS zahtev ka serveru Pošte Srbije, i pošaljite im adresu servera koja piše na Dijagnostici. Kad odblokiraju, ponovo kliknite „⚡ Testiraj konekciju“.
I dalje ne radi? → prijavite problem